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品牌体验的真谛——关联性、一致性
2019/7/4 16:15:48

今天要和大家说的是品牌体验,什么是品牌体验?品牌体验是指顾客与品牌在某些环境中所产生的的接触。简单来说品牌体验贯穿三个时间段产品使用前“使用中”、“使用后顾客从视觉听觉、触觉等对品牌产生的360感受

如果我们将品牌体验设定为品牌建设的重要标准,相信没有谁会否认。品牌体验的真谛,在于关联性和一致性

近几年互联网用户剧增,品牌接触点也在无限扩张。顾客使用前、使用到使用后,每一个与顾客有关联的品牌接触点,都必须相关联。如果这些接触点客户制造的体验相差甚远难以在顾客心中形成一个统一清晰的品牌印象 传播效果也会大打折扣。因此任何一个与顾客沟通的接触点,要时刻谨记保持关联性。

使用前线上微博、微信、小红书、抖音、优酷、电视、彩信、电商等线下(活动户外广告牌DM、杂志等)

使用中:销售人员(话术及服务)、商品陈列、产品包装、门店灯箱LED展示DM

使用后CRM电商、小红书

而品牌体验一致性可以从三个方面来理解。首先要确保品牌承诺和顾客体验一致比如如果提倡环保,就绝对不能出现污染环境、浪费资源、杀伐动植物等不良行为。品牌想要长期发展,必须言行一致只有这样,才能建立良好的口碑,赢得顾客忠诚

“一致性”的第二点,说的是不能随意更换品牌的诉求和主张。比如主张“Just do it”耐克,主张“快乐”的可口可乐,从品牌创立之初,都不断地从产品研发到营销推广同一个声音传递给顾客

品牌体验的一致性做好内部品牌构筑活动,将品牌诉求和主张彻底渗透于经销商加盟者、内部员工和股东,以达成企业横向品牌共识,确保对外传达一致的讯息

品牌体验这一概念,一言以蔽之,就是通过众多的品牌接触点坚持传播整合统一的信息给顾客制造相关联品牌体验。最终目的就是让顾客与品牌建立起强有力的关系,达到对品牌的高度忠诚

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